Итоги «горячей линий" по вопросам защиты прав потребителей при оказании туристических услуг

В период с 25 мая по 7 июня 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Адыгея проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при оказании туристических услуг.

Оказано 18 консультаций по вопросам прав потребителей при оказании туристических услуг, в том числе 15 - по телефонам «горячих линий», 3 - на личном приеме. Наибольшее число вопросов поступило от потребителей о правах потребителей при получении туристических услуг – 16, о правилах безопасности поведения на отдыхе – 2.

Потребителям, обратившимся на «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей даны разъяснения и консультации в соответствии с действующим законодательством.

Контрольно-надзорные мероприятия и меры административного воздействия, в рамках поступивших обращений, не проводились из-за отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством.

Специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея» в целях информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг опубликовано 3 статьи в местных средствах массовой информации на тему: «Права туриста: что делать при отказе от путевки, аннуляции рейса и несоответствии отеля звездам».

Размещены публикации на сайте: «Защита прав потребителей при оформлении туристических путевок в сезон отпусков», «Новые правила гостиниц с 1 марта 2026 года», «Изменения в законодательство об основах туристкой деятельности», «Как защитить свои права при покупке туристической путевки: чек-лист для туриста».

Распространено 45 памяток по вопросам: «Туристские услуги. Как проверить турагента и тураператора», «Туристские услуги. Безопасность туриста» (данные памятки распространены через туристические фирмы).